الأسئلة الشائعة (FAQ)

الأسئلة الشائعة (FAQ)

إلى أي دول تشحنون منتجاتكم؟

نقوم حالياً بالشحن إلى أكثر من 100 دولة حول العالم. يرجى ملاحظة أنه إذا كانت هناك قوانين محلية خاصة ببلدك تتعلق باستيراد المواد الغذائية أو مستحضرات التجميل، فقد تطلب السلطات المحلية مستندات إضافية. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة القوانين المحلية وتقديم المستندات المطلوبة عند الحاجة. بعد التأكد من عدم وجود قيود، يمكنك طلب منتجاتك بحرية من ElAfiya.

هل تقدمون خيار الشحن السريع؟

نعم! من المهم جداً بالنسبة لنا أن تصلكم المنتجات في أسرع وقت ممكن. لهذا السبب، نقوم بإرسال جميع الطلبات إلى شركات الشحن بعلامة "شحن سريع – Express". لا تحتاجون إلى دفع أي رسوم إضافية مقابل هذه الخدمة، فهي متاحة لجميع الطلبات بشكل تلقائي. أينما كنتم في العالم، ستستفيدون من أسرع خدمة توصيل متاحة.

كم يستغرق التوصيل بعد تسليم المنتجات لشركة الشحن؟

قد يختلف وقت التوصيل حسب الدولة. فيما يلي المدد التقديرية للتوصيل إلى الوجهات الأكثر شيوعاً:

  • المملكة العربية السعودية: من 1 إلى 3 أيام عمل

  • قطر: من 1 إلى 3 أيام عمل

  • المملكة المتحدة: من 2 إلى 3 أيام عمل

  • أوروبا (دول أخرى): من 2 إلى 3 أيام عمل

  • الولايات المتحدة / كندا: من 2 إلى 5 أيام عمل

  • أمريكا الجنوبية: من 2 إلى 5 أيام عمل

  • بقية دول العالم: من 2 إلى 5 أيام عمل

كم تبلغ رسوم الشحن؟

لا نعتمد رسوماً ثابتة للشحن. بل يتم حساب التكلفة بناءً على:

  • وزن المنتج

  • نوع المنتج

  • بُعد الدولة التي تتواجدون فيها عن مستودعاتنا

تُعرض رسوم الشحن الإجمالية بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

هل يمكنني تتبع شحنتي؟

بالتأكيد! يتم تزويد كل طلب برقم تتبع خاص من شركة الشحن. بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني لتمكينك من متابعة مسار الشحنة خطوة بخطوة.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

  • يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من عملية الشراء، بشرط ألا يكون قد تم شحنه بعد.

  • إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه.

  • إذا رغبت في إرجاع المنتج بعد استلامه، يرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترداد لمعرفة الشروط والتفاصيل الكاملة.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني: orders@elafiya.com وسنقوم بتحديث العنوان.
أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فللأسف لا يمكننا تعديل العنوان بسبب قيود شركات الشحن.

كيف يتم تحديد رسوم الشحن؟

  • إذا كان طلبك يحمل عبارة "شحن مجاني"، فهذا يعني أن المنتج سيصل إلى باب منزلك دون أي تكلفة إضافية.

  • في الطلبات الأخرى، تتم إضافة رسوم الشحن تلقائياً إلى المبلغ الإجمالي في صفحة الدفع.

  • يرجى الانتباه: بعض الدول قد تفرض رسوماً إضافية أو جمارك عند الاستلام. هذه الرسوم تحددها قوانين بلدك وليست من مسؤولية ElAfiya.

ماذا عن الضرائب والرسوم الجمركية؟

بما أن الطلب يتم بشكل دولي، فإنك مسؤول عن دفع جميع الضرائب والرسوم الجمركية التي قد تفرضها القوانين في بلدك.

  • هذه الرسوم غير مشمولة في المبلغ الإجمالي عند الدفع عبر موقع ElAfiya.

  • قد يُطلب منك دفعها عند استلام الشحنة.

  • لأغراض التخليص الجمركي، يتم توضيح القيمة الإجمالية للطلب على الطرد كما تقتضي القوانين الدولية.

  • يرجى ملاحظة أن إجراءات التخليص الجمركي تخضع لسلطات الجمارك المحلية فقط، وElAfiya غير مسؤولة عن أي تأخير أو رسوم إضافية أو رفض للإفراج عن الطرد.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نوفر لعملائنا وسائل دفع آمنة ومتنوعة:

  • بطاقات الائتمان والخصم المباشر (Visa، Mastercard، American Express، Troy وغيرها)

  • طرق الدفع المحلية في تركيا عبر نظام PayTR

  • الدفع عند الاستلام (COD) في بعض دول الشرق الأوسط

ملاحظة: وفقاً للقوانين التركية، لا ندعم PayPal أو Stripe.

هل منتجاتكم أصلية؟

نعم. جميع المنتجات المعروضة على ElAfiya يتم الحصول عليها مباشرة من موردين موثوقين وموزعين رسميين في تركيا. نضمن أن كل منتج 100% أصلي وموثوق.

هل المنتجات آمنة ومرفقة بتاريخ صلاحية؟

بالتأكيد. جميع المواد الغذائية ومستحضرات التجميل يتم شحنها في عبواتها الأصلية المختومة مع توضيح تاريخ انتهاء الصلاحية بشكل واضح وفقاً للمعايير الدولية. كما نهتم بتغليف الطلبات بعناية لضمان وصولها في حالة ممتازة.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة أو لديك أي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر:

فريق الدعم لدينا سيكون سعيداً بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.